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吕运海 院长 党委副书记
李永红 党委书记
武 俊 党委委员 工会主席
张栋华 党委委员 副院长
李 娟 院长助理


·乙型肝炎是可治、可防、不可怕的疾病
·皮肤软组织扩张技术的应用
·脑卒中的病因诊断及治疗
·生命在这里延续
·爱岗敬业 无私奉献
·烧烫伤的预防和自救
详细信息
构建和谐医患关系
2010/2/25

构建和谐医患关系,爱心五院再谱新篇章

    医患关系问题是近年来社会日益关注的重点,一直以来患者处于被动地位,而处于主导地位的医务人员中个别人一味追求经济利益,搪塞推诿,责任心不强等违反职业道德的行为,使得在这种不平等的医患关系矛盾日益突出,互信基础产生动摇,与我们建设社会主义和谐社会产生了分歧,故构建和谐医患关系——势在必行。
    狗万体育注册重新高标准地树立“以病人为中心”的服务理念,创建了“爱心五院”,在全院职工中,建立平等医患、和谐医患,进而改善医患关系。五院全院干部职工以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导,认真落实党的十七大会议精神,以落实科学发展观为指导,加强医德医风、职业道德、以人为本、和谐社会的教育,为全体职工在转变思想观念上奠定扎实基础,同时采取了一系列措施,有效地推进了和谐医患关系建设。
以病人为中心,全面提高医疗服务质量 
    医疗质量是医院管理的核心,其优劣是医院能否快速发展的命脉所系,而医疗质量归根结底是由医师的医疗技术水平和综合素质所决定,因此,重视医师队伍的发展和建设是医院全面建设中不可或缺的重要内容。为落实“以病人为中心,全面提高医疗服务质量”,我院于2007年8月与中国人民解放军302医院本着“以人为本、共同协商、优势互补、共同发展”的原则,在管理、服务、技术、人才、信息交流等方面更好的开展各项合作,进一步提高了医院诊疗技术,培养优秀人才,方便了患者寻求专家医治的就医途径,减少其不必要的经济费用,使安阳患者足不出户就能享受北京专家的医治,从而最大程度满足了安阳市及周边地区传染病患者就医需求。对此,我院一病区的患者李某深有感触,他是一位重症肝炎患者,由于病情危重急需专家诊断,而其病情又不允许其千里迢迢跑去北京诊治,此时,其主管医生董圣山一个电话打到北京,解放军302医院当即就决定选派一位专家晚上赶到,为其及时进行了诊治。如今,该患者病情正在恢复中,他本人及家属对医院这种独特的医疗服务给予了极高的评价和由衷的感谢。同时,医院医师在与解放军302医院专家会诊中充分吸纳其先进经验和诊疗技术经验,积极开展多形式、多渠道的交流和合作,进一步提高了医院的管理水平和医疗技术水平,对构建和谐医院起到了重要作用。

建立和完善医患沟通制度,促进医患沟通

    我到底得了什么病?怎么治才能又快又好?花费能否便宜一些?会不会乱开药、乱收费?这些问题是每位患者及家属到医院看病住院时最为关心的。为消除患者及家属在住院期间的顾虑,加强医患沟通,医院对医患沟通从形式、渠道、内容、要求、技巧、效果等方面进行规范管理,推出了“医患沟通谈话”制度及住院须知告知制度,要求全院职工认真执行。该制度贯穿患者就医全过程,首先是入院时谈话,医师将患者的病情、医疗措施、医疗风险等如实告知患者或患者家属;二是住院期间患者病情加重或者出现新的并发症时谈话;三是手术前谈话;四是特殊检查、特殊治疗前谈话。当临床进行有一定危险性、可能产生不良后果的检查和治疗前,当进行收费可能对患者造成较大经济负担的检查和治疗前,由医师向患者及家属充分说明;五是出院时谈话。医师将出院后的康复注意事项、门诊复查方法告知患者。住院须知告知制度即是患者在办理住院手续后由责任护士为其详细介绍住院环境、病房内规章制度、安全、探视、作息时间、各种常规检查前的注意事项等。
    林州患者王某感慨颇多,因为患肝病并发脾亢,王某需要行脾动脉栓塞介入术,一病区副主任医师魏素云看到王某紧张的神情,和颜悦色地向她宣讲肝病康复的知识和成功病例,鼓励王某拿出勇气和信心,配合治疗;针对王某家庭困难的状况,魏素云副主任医师和其全家一起商量,作出费用适当的治疗方案;当王某因脾动脉栓塞介入术后引起腹痛时,魏大夫又及时和其及家属讲解栓塞术后引起身体不适的原因,打消她们的顾虑,责任护士段爱华也经常去病房为其讲解脾动脉栓塞介入术后的注意事项及如何缓解疼痛,因为热情细致的护理,不仅使治疗取得较好效果,而且使得王某全家人都从心底里感谢魏素云大夫及全科医护人员,正是因为她们细心的沟通,负责的医治和热情周到的护理服务,王某才有了现在很好的身体状况。
    因为坚持了谈话沟通制度,病人对自己的病情、治疗及费用去向更清楚了,医生也对患者有了更全面的了解,使医治质量提高了;也因为坚持了住院告知制度,使得患者在住院期间得到周到细致的护理,患者及家属对医院综合满意度大为提高,医患关系和谐融洽。

小事做起,细化护理服务

    护理前辈曾说:“护理工作无小事!”医院在为患者服务过程中,积极开展个性化服务,以人为本,力争做到细心、热心、关心、爱心,在做好患者疾病救治的同时,解除病人的心理负担。开展了“十个一”服务活动,对于每一位住院患者做到:说好第一句话、送上第一杯水、做好第一次入院介绍及指导、回答好病人提出的第一个问题、落实解决好病人的第一顿饭、协助病人做好第一次检查、第一次穿刺成功率争取100%、协助病人留取好第一次化验标本、为病人讲解第一次如何用药、病人入院第一夜必须前去看望等,有效的消除了病人的陌生感。
    为患者在病房过生日是由护理部段海叶主任提出的人性化服务举措之一,即当病人生日时,由医院爱心小组为其制作生日贺卡,送上生日蛋糕,让患者在其人生特殊时期度过一个特殊的生日。
    滑县患者牛某是医院二病区的一名肝病患者,7月8日是他的50岁生日,自从今年5月份被检查出患有慢性乙型肝炎住院以来,他已经将近两个月没有回家了,更别说考虑过生日的事情了。在其住院时,责任护师李艳云便记住这一小小的细节,告诉了朱丽君主任和付兰香护士长,她们决定为牛某在医院举行一个小小的生日仪式。
    这天一大早,在没有给牛某任何提醒的前提下,全科医务人员将一个生日蛋糕和一束鲜花送到了他面前,牛某半天才惊讶地说:“哎呀!今天是我的生日,我都忘记了,真是太谢谢你们了,在家里都没有人给我过过生日,可是在你们医院……太感谢了!”当朱丽君主任和付兰香护士长亲手将蛋糕递给他时,牛某感动的流下了眼泪,这是和谐护患一家亲的感激之泪和信任之泪。
 
温馨病房,温馨服务

    创建“温馨病房”是医院根据自身实际提出的一项特色举措。在医院各个病区实行以来,对改善医患关系收到良好的效果。各病区均配备有微波炉,免费为病人温菜热饭;备有小黑板,为病人提供天气预报和适时的健康教育知识;在病房床头,设置了床头灯,保证了同病室病人夜间治疗互不影响;每个病房配置有电视,为住院病人及时获取信息提供了方便;在病房走廊及护士站,均摆设了鲜花,为白色病房增添绿色和花香。
    在努力为住院患者营造家的氛围等硬件设施上又同时做好病房温馨服务,使其在住院期间满足身心两方面的需求。
    市化纤厂的张阿姨在医院住院期间收到过这样一张卡片,粉色呈心型,淡雅而精致,卡片上由责任护士亲笔留言:“张阿姨,您好!胃镜检查提示您的胃底食管静脉有轻度曲张,你现在的饮食宜清淡,易消化,软质饮食,请避免进食生、冷、硬、油腻、辛辣刺激性食物,您可进食如面叶汤、米饭、鸡蛋羹等软质食物,请您积极配合我们治疗,祝您早日康复!”这是由医院护理部提出的温馨服务举措:温馨卡片提醒,即在病人床头贴上一张由护士亲笔写的病人不容易记的检查、饮食、活动等注意事项,偶尔捎带几句祝福语言,更是拉近了医患间的距离。
    “八心服务”的开展同样也收到了极好的效果。“八心服务”即:“病人入院诚心接;病人住院真心待;病人主诉耐心听;病人疑问细心答;病人护理精心做;病人有难尽心帮;病人出院热心送;困难病人留心访”。此项服务贯穿患者住院全过程,从一开始就是“整体”的。病人一入院,护士就主动向病人介绍病室周围的环境、作息时间、打水买饭的地方以及主管的医生、护士等,让病人尽快地适应新的生活环境;在住院期间的治疗护理过程中,医务人员经常与病人交谈,耐心的解答病人的疑问,向病人穿插讲述一些肝病病人康复的实例和医学进展的情况以增强其治疗信心;视病人如亲人,认真细致的为每位病人做好基础护理;对于家庭困难的病人会尽量为其减少诊治费用并为其解决些生活上的实际困难;病人康复出院,科里每一位医护人员都会微笑着对其表示祝贺并细心的嘱咐些出院后的注意事项。
    通过“八心服务”的开展,医患间无形中行成了一条爱心链,通过这条“医患爱心链”的传递,用医护人员的爱感染病人,让病人在爱的环境中接受治疗护理,大大提高了医疗护理质量,和谐了医患关系。

    为深入扎实推进构建和谐医患关系工作,五院始终要求把开展构建和谐医患关系工作与深化医院管理年活动、与深入开展“新解放、新跨越、新崛起”大讨论活动、与创建“平安医院”活动、与争创“廉医、诚信、为民、和谐医院”活动、与“三优一满意”活动、与治理医药购销领域商业贿赂活动等紧密结合,统一部署,强力推进,把优秀服务体现在医院工作的每一个环节之中。构建和谐医患关系,医疗机构和医务人员是主导。党的十六届五中全会通过的中共中央关于制定“十一五”规划的建议明确提出,“认真研究并逐步解决群众看病难看病贵问题”,“认真解决人民群众最关心、最直接、最现实的利益问题”。近年来,卫生部围绕解决“看病难”、“看病贵”问题,坚持为人民服务的宗旨,坚持政府承担公共卫生和维护群众健康权益的责任,维护医院的公益性质,从发挥政府保障群众基本医疗的主导作用、改革医疗服务体制、转换公立医疗机构运行机制、加强政府对医疗服务行业监管、大力发展农村和社区医疗卫生服务事业等诸多方面,积极研究探索解决群众“看病难”、“看病贵”问题的基本思路和有效措施。作为医疗机构,我们也要积极努力,牢固树立“以病人为中心”的宗旨和理念,加强医患沟通,努力提高医疗服务质量,通过为患者提供温馨、细心、爱心、耐心的服务,赢得患者对我们的尊重和认同,为构建和谐的医患关系做出我们的贡献。

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